Met Branches sla je kennis op in een vragenboom. Daarmee krijgt iedere agent toegang tot dezelfde informatie.
Medewerkers krijgen direct de informatie in beeld die ze nodig hebben om klanten op de snelst mogelijke manier het juiste antwoord op hun vragen te geven of ze te helpen met het maken van een afspraak.
Als beheerder zie je in de what-you-see-is-what-you-get editor in één oogopslag welke informatie je beschikbaar stelt. Je deelt je content eenvoudig met collega’s, en wijzigingen worden direct doorgevoerd.
Doordat je snel inzicht hebt in welke vragen worden gesteld en wanneer antwoorden wel of niet worden gevonden, verbeter je continu de kwaliteit van de informatie die in het klantcontact wordt gebruikt.
Een eenvoudig hulpmiddel om jouw collega's de kennis te bieden die ze nodig hebben. Ze kunnen intuïtief de antwoorden vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Wanneer je informatie zoekt voor een klant, selecteer je eenvoudig de onderwerpen waarover je meer wilt weten door erop te klikken.
Het is gemakkelijk om jouw informatie up-to-date te houden: je werkt in een gebruikersvriendelijke omgeving die er precies hetzelfde uitziet als de gebruikerskant.
Op onze statistiekenpagina vind je een duidelijk overzicht van welke informatie het meest wordt gebruikt en wanneer en waar antwoorden worden gevonden - of niet.
Je mag zoveel informatie opslaan als je wilt en zo de exacte omgeving creëren die jouw organisatie nodig heeft.
Branches werkt perfect als een op zichzelf staand product en kan eenvoudig worden aangesloten op uw telefoniesysteem om de efficiëntie te verbeteren
Een selectie uit onze klantenbestand:
