BranchesCX

Behaal 90% bereikbaarheid in je ziekenhuis

en verbeter de patiënttevredenheid door snel het juiste antwoord op vragen van patiënten te vinden.

Hoe zorg je er nou voor dat medewerkers altijd de juiste kennis paraat hebben om de patiënt aan de telefoon te kunnen helpen?

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Verhoog je bereikbaarheid

Beheer én optimaliseer je klantervaring met hét platform voor de zorg. Meld je aan voor een gratis demo en zie hoe je:

  • Inzicht krijgt in patiëntcontact en hierover kan rapporteren
  • Eenduidige afhandeling van patiëntcontact kunt realiseren voor en door iedereen
  • Effectievere klantenservice biedt
  • Zelfstandig in slechts een paar klikken de gespreksondersteuning inricht zonder tussenkomst van een IT afdeling

Eerste webinar klantcontact in de zorg groot succes

Op 11 mei organiseerde 3Fiftynine, samen met Angelique Reemers, een webinar over klantcontact in de zorg. Tijdens het webinar kwamen specialisten uit de zorg samen om informatie, ervaringen en tips met elkaar te delen over klantcontact in de zorg en hoe zij daarmee om gaan.

Optimaliseer klant contact afhandeling

Kennisdeling

Ondersteunt medewerkers door ze te voorzien van de juiste (medische) informatie.

Efficiënt

Artsen, verplegend personeel en poli-medewerkers kunnen zich volledig focussen op de patiënt op de poli en worden niet afgeleid door onnodige telefoontjes.

Up-to-date

Bij wijzigingen in de te hanteren werkwijze, wordt iedereen direct geïnformeerd.

De voordelen van BranchesCX

Gestructureerd en overzichtelijk

Verminder werkdruk op de poli, zonder extra personeel te moeten trainen. In het dagelijks gebruik van het product passeert een grote hoeveelheid kennis en informatie de revue en hoe meer personen gebruik maken van de applicatie, hoe meer relevante gegevens dit potentieel kan opleveren.

Management rapportage

BranchesCX verzamelt, gedurende het gebruik door medewerkers, alle relevante gegevens over de inhoud van de telefoongesprekken die worden gevoerd. Op de statistiekenpagina kun je daarom alle informatie vinden die nodig is over de inhoud van inkomende gesprekken, maar ook of de antwoorden op inkomende vragen al dan niet zijn gevonden.

Stap 2: Creeër

Maak je eigen dashboard met de KPI's die er voor jou en je agents to doen: je bepaalt niet alleen wat je wilt laten zien, maar ook hoe je het laat zien. Gebruik grafieken, cijfers en afbeeldingen om jouw dashboards te ontwerpen.

Kennis paraat en
up-to-date

Omdat veel informatie via papier wordt gedeeld, is de meeste verandering in informatie verouderd tegen de tijd dat deze de poli-medewerker bereikt. Een eenduidige manier van werken is daardoor bijna onmogelijk. Daarbij zit veel kennis in het hoofd van de medewerkers. Wanneer zij van functie veranderen of  medewerkers vertrekken, gaat er kennis verloren.

Verhoog je bereikbaarheid

Beheer én optimaliseer je klantervaring met hét platform voor de zorg. Meld je aan voor een gratis demo en zie hoe je:

  • Inzicht krijgt in patiëntcontact en hierover kan rapporteren
  • Eenduidige afhandeling van patiëntcontact kunt realiseren door iedereen
  • Effectievere klantenservice biedt
  • Zelfstandig in slechts een paar klikken de gespreksondersteuning inricht zonder tussenkomst van een IT afdeling

Behaalde resultaten bij gebruik van BranchesCX

96

%

bereikbaarheid

125.000

zorgminuten
besparen

82

%

telefonie eerstelijns afhandelen

<

30

min

contentmanagement
per week

Waarom onze klanten van BranchesCX houden

Beoordeling door klanten: 4.5 van 5

"BranchesCX is hét hulpmiddel dat we nodig hadden om onze patiënten effectief te helpen aan de telefoon."
Annemei Pattje
Hoofd Patient Contact Center
Flevoziekenhuis
Flevoziekenhuis
Annemei Pattje
Hoofd van het patiëntcontactcentrum
Flevoziekenhuis
Flevoziekenhuis
Het grote voordeel van werken met BranchesCX is dat het zo overzichtelijk is, dat er geen foutieve afspraken worden ingepland.
Robert Henzen
Teammanager Customer Contact Center
Amstelland Ziekenhuis
Amstelland Ziekenhuis
Robert Henzen
Teammanager Klant Contact Center (KCC)
Amstelland Ziekenhuis
Amstelland Ziekenhuis

20+ zorginstellingen houden van BranchesCX

Vertel ons over je pijnpunt in de zorg

Wij geloven dat alles mogelijk is en vinden altijd de juiste oplossing.

Stijn van Zanten
Product owner