Artikelen

Elke seconde telt op de monitoringafdeling van een ziekenhuis. Maar wat als die seconden verloren gaan doordat protocollen op papier staan, verouderd zijn ofte veel interpretatie vragen? Ontdek hoe BranchesCX de vertaalslag maakt van beleid naar praktijk, met slimme scripts die helpen sneller en foutlozer te handelen.

Personeelstekorten dwingen ziekenhuizen om taken anders te verdelen. Maar hoe zorg je dat minder mensen tóch dezelfde kwaliteit blijven leveren? De sleutel ligt niet in harder werken, maar in slimmer ondersteunen. BranchesCX maakt functiedifferentiatie mogelijk door protocollen en taken te structureren in één helder script.

Moet elk ziekenhuisonderdeel zijn eigen klantcontact beheren, of is één centraal contactpunt beter? De discussie is oud, maar met BranchesCX wordt de tegenstelling overbodig. Dankzij slimme scripts kun je beide werelden combineren, consistent waar nodig, flexibel waar gewenst.

Full Stack Developer Jacco legt uit hoe wachtwoord encryptie nou precies werkt.

Full stack developer Jacco vertelt de ins- en outs over SSL.

De samenleving verschuift de focus van winstgedreven mentaliteit naar het aangaan van langdurige klantrelaties. De consument wilt een goede klantenservice ervaring.

Tergooi Medisch Centrum (Tergooi MC) heeft een nieuwe strategie ontwikkeld om de bereikbaarheid voor patiënten te verbeteren en tegelijkertijd de toenemende arbeidsmarktkrapte in de zorg te bestrijden. Olga van den Berk, hoofd zorg van het ‘snijdend cluster’ bij Tergooi MC, legt uit hoe het Klantcontactcentrum is ingericht en welke rol de Branches-software van 3FiftyNine hierin speelt.

Zoals veel andere ziekenhuizen, is ook het BovenIJ in Amsterdam-Noord continu op zoek naar manieren om haar dienstverlening voor patiënten te verbeteren. Hiervoor worden digitale oplossingen ingezet en BranchesCX; om de telefonie slimmer te organiseren.

Het Academisch Ziekenhuis van Maastricht is door Coronadrukte en zieke medewerkers eind 2021 genoodzaakt geweest haar poli’s in de middag telefonisch te sluiten. Zo’n 700 telefoontjes per dag werden hierdoor niet beantwoord. Reden voor het MUMC+ om met spoed een klantcontactcenter in te richten. “Ik ben enthousiast over wat 3Fiftynine zo snel voor elkaar heeft gekregen en geloof in hun gesprek ondersteunende software”, zegt Marieke Witte, projectmanager Zorgcontact.