Moet elk ziekenhuisonderdeel zijn eigen klantcontact beheren, of is één centraal contactpunt beter? De discussie is oud, maar met BranchesCX wordt de tegenstelling overbodig. Dankzij slimme scripts kun je beide werelden combineren, consistent waar nodig, flexibel waar gewenst.
Centrale teams bieden schaalvoordeel: één lijn, één aanspreekpunt, duidelijke rapportages. Maar lokale teams hebben de inhoudelijke kennis. Wat als je niet hoeft te kiezen?
BranchesCX maakt centraal beleid én decentrale uitvoering mogelijk. Door alle protocollen en scripts in één bibliotheek te beheren, blijft de inhoud uniform, terwijl elke afdeling de contextuele details zelf kan invullen.
Bijvoorbeeld:
Iedereen werkt met hetzelfde raamwerk, alleen de invulling verschilt.
Voordelen:
In de praktijk
Een ziekenhuis met vijf vestigingen implementeerde BranchesCX om het verschil in werkwijze tussen locaties te verkleinen. Via de script bibliotheek werd een uniform proces ingericht voor patiënt registratie en follow-up. De lokale teams konden hun eigen accenten behouden, maar het beleid bleef identiek.
Resultaat: minder fouten bij overdracht, kortere implementatietijd van nieuwe protocollen, en hogere patiënttevredenheid.
3Fiftynine komt overal over de vloer, is hyper focussed wat betreft nieuwe ontwikkelingen en bovendien maken we veel mee. Op deze pagina gaan we in op onze avonturen, bedrijfsnieuwtjes en andersoortig nieuws.
Bevalt het wat je leest? Schroom dan niet om onderaan deze pagina het artikel te delen!
Vind je dit artikel interessant, maar worden niet al je vragen beantwoord? Neem dan contact met ons op en we lichten het graag persoonlijk verder toe.
Wil je meer weten over 3Fiftynine, onze nieuwtjes of heb je persgerelateerde vragen? Let me know!
