Personeelstekorten dwingen ziekenhuizen om taken anders te verdelen. Maar hoe zorg je dat minder mensen tóch dezelfde kwaliteit blijven leveren? De sleutel ligt niet in harder werken, maar in slimmer ondersteunen. BranchesCX maakt functiedifferentiatie mogelijk door protocollen en taken te structureren in één helder script.
De polikliniek is het kloppend hart van de patiëntenzorg, maar ook een bron van druk. Artsen, verpleegkundigen en ondersteunend personeel wisselen constant tussen telefoontjes, consulten en administratieve taken. Hierdoor ontstaan misverstanden en vertragingen.
BranchesCX helpt dit te doorbreken door rollen en taken digitaal te scheiden, maar inhoudelijk te verbinden via scripts.
Zo werkt iedereen volgens hetzelfde protocol, maar ieder op zijn eigen niveau.
Voorbeeld uit de praktijk
Eén van onze klanten implementeerde BranchesCX om de triage van telefonische polikliniekvragen te structureren. Waar assistenten voorheen overlegden met artsen bij twijfel, leidt het script hen nu door beslisbomen die medische kennis vertalen naar praktische acties. Alleen bij uitzonderingen wordt doorgeschakeld.
Resultaat: 25% minder doorschakelingen, kortere wachttijden en meer rust in het team.
Extra voordeel: onboarding
Nieuwe medewerkers leren sneller. In plaats van wekenlang meelopen, kunnen zij direct met BranchesCX aan de slag. Het script fungeert als digitale mentor, waardoor de leercurve drastisch verkort wordt.
Conclusie
Functiedifferentiatie is niet alleen een personeelsvraagstuk, maar ook een informatievraagstuk. Door kennis te verankeren in scripts, blijft de zorgcontinuïteit gewaarborgd, ongeacht wie de telefoon opneemt of de patiënt ziet.
Maar waar plaats je die kennis? In één centraal team of juist dicht bij de afdeling?
3Fiftynine komt overal over de vloer, is hyper focussed wat betreft nieuwe ontwikkelingen en bovendien maken we veel mee. Op deze pagina gaan we in op onze avonturen, bedrijfsnieuwtjes en andersoortig nieuws.
Bevalt het wat je leest? Schroom dan niet om onderaan deze pagina het artikel te delen!
Vind je dit artikel interessant, maar worden niet al je vragen beantwoord? Neem dan contact met ons op en we lichten het graag persoonlijk verder toe.
Wil je meer weten over 3Fiftynine, onze nieuwtjes of heb je persgerelateerde vragen? Let me know!
