Iedere organisatie heeft protocollen, maar weinig weten hoe ze écht worden uitgevoerd. Wat als u met één druk op de knop ziet waar medewerkers vastlopen, welke stappen te lang duren en waar protocollen verouderd zijn? BranchesCX maakt dat inzichtelijk.
Elke klik in een script vertelt iets: waar een medewerker twijfelt, welke keuze het vaakst wordt gemaakt, of waar een protocol niet aansluit op de praktijk. BranchesCX registreert deze interacties automatisch en vertaalt ze naar stuurinformatie.
Zo ziet u bijvoorbeeld dat in 40% van de gevallen bij een triagegesprek extra bevestiging wordt gevraagd, signaal dat het script verduidelijking nodig heeft. Of dat een bepaalde stap in een ziekenhuisprotocol gemiddeld 90 seconden kost, terwijl de rest van het proces in 10 seconden wordt afgehandeld.
Wat levert dit op?
Praktijkvoorbeeld
Een zorginstelling gebruikte BranchesCX voor haar intakeproces. Dankzij de ingebouwde rapportages werd zichtbaar dat medewerkers vaak “terug klikten” bijstap drie, een teken dat de vraag onduidelijk was. Na aanpassing daalde de doorlooptijd met 15%.
Conclusie
BranchesCX brengt protocollen tot leven: niet alleen in uitvoering, maar ook in verbetering. Door scripts slim te gebruiken als databron groeit de organisatie continu in efficiëntie en kwaliteit.
3Fiftynine komt overal over de vloer, is hyper focussed wat betreft nieuwe ontwikkelingen en bovendien maken we veel mee. Op deze pagina gaan we in op onze avonturen, bedrijfsnieuwtjes en andersoortig nieuws.
Bevalt het wat je leest? Schroom dan niet om onderaan deze pagina het artikel te delen!
Vind je dit artikel interessant, maar worden niet al je vragen beantwoord? Neem dan contact met ons op en we lichten het graag persoonlijk verder toe.
Wil je meer weten over 3Fiftynine, onze nieuwtjes of heb je persgerelateerde vragen? Let me know!
